Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Auto Plus Chile
Última actualización: Junio de 2026
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Auto Plus Chile estamos comprometidos con entregar productos y servicios de calidad, brindando una atención transparente y conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC.
1. Garantía Legal
Todos los productos nuevos comercializados por Auto Plus Chile cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Esta garantía podrá hacerse efectiva cuando el producto:
- Presente fallas o defectos de fabricación.
- No cumpla con las características informadas al momento de la compra.
- No sea apto para el uso al cual está destinado.
- Presente fallas pese a haber sido instalado y utilizado correctamente, cuando corresponda.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía será necesario:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto para su revisión técnica cuando corresponda.
- Permitir la evaluación del producto para determinar el origen de la falla.
En caso de que el producto requiera un informe técnico del fabricante o proveedor, Auto Plus Chile podrá remitirlo al servicio técnico autorizado para su evaluación.
Si el diagnóstico determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente.
2. Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Accidentes, golpes o daños ocasionados por agentes externos.
En el caso de neumáticos, la garantía no cubrirá daños provocados por impactos, cortes, pinchazos, sobrecarga, presión incorrecta o desgaste irregular producto de problemas de alineación o suspensión.
3. Cambios y Devoluciones
Auto Plus Chile aceptará cambios o devoluciones cuando:
- Se haya despachado un producto distinto al solicitado.
- El producto presente daños atribuibles al transporte.
- Exista un error en la preparación del pedido.
- El producto presente una falla de fabricación debidamente comprobada.
En estos casos, el cliente podrá optar por el cambio del producto, reparación, devolución del dinero o cualquier otra alternativa contemplada por la legislación vigente.
4. Derecho a Retracto
Cuando la compra se realice a través de canales remotos (sitio web u otros medios habilitados por Auto Plus Chile), el ejercicio del derecho a retracto se regirá por la legislación vigente y las condiciones informadas al momento de la compra.
Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y documentación.
Cuando corresponda legalmente, los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que el motivo sea imputable a Auto Plus Chile.
5. Productos Especiales o Solicitados a Pedido
En productos solicitados especialmente para un cliente, tales como repuestos especiales, accesorios importados o productos fuera de stock, podrán aplicarse condiciones particulares.
Salvo disposición legal en contrario:
- No procederán cambios por error en la selección del producto realizada por el cliente.
- Es responsabilidad del comprador verificar previamente la compatibilidad del repuesto o accesorio con su vehículo.
6. Servicios Automotrices
En servicios como instalación de accesorios, mantenimiento preventivo, inspección pre compra u otros servicios técnicos, cualquier observación deberá informarse a Auto Plus Chile dentro del plazo razonable posterior a la prestación del servicio.
Las garantías sobre los servicios prestados estarán sujetas a la naturaleza del trabajo realizado y a la normativa vigente.
7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución mediante cualquiera de los siguientes medios:
- De forma presencial en nuestras instalaciones.
- A través de nuestros canales oficiales de contacto.
- Mediante correo electrónico o formulario disponible en nuestro sitio web.
La solicitud deberá indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez recibida la información, Auto Plus Chile revisará los antecedentes y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.
8. Costos de Transporte
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Auto Plus Chile, la empresa asumirá los costos de transporte correspondientes.
En devoluciones solicitadas por motivos distintos a errores de la empresa, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que la legislación establezca lo contrario.
9. Devolución de Dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta será realizada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y los procedimientos internos de Auto Plus Chile.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Auto Plus Chile.
